eGain lancia Agentic Studio con funzionalità di orchestrazione multi-agente per risolvere in modo autonomo le richieste dei clienti

La nuova funzionalità di Agentic Studio riduce i tempi di gestione, migliora la risoluzione al primo contatto e abbassa i costi di assistenza per le richieste complesse dei clienti

SUNNYVALE, California, May 07, 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (NASDAQ: EGAN), la piattaforma di gestione delle conoscenze per il coinvolgimento dei clienti basata sull’IA, ha annunciato oggi Agentic Studio, una nuova funzionalità di eGain AI Agent che consente agli agenti IA di risolvere in modo autonomo le richieste dei clienti dall’inizio alla fine, riducendo il tempo medio di gestione, abbassando i costi di servizio e migliorando la soddisfazione dei clienti. Basandosi sulla capacità di eGain AI Agent di rispondere alle domande e guidare i clienti, Agentic Studio aggiunge la possibilità di agire interrogando sistemi esterni ed eseguendo transazioni per conto del cliente senza l’intervento umano.

I limiti dell’intelligenza artificiale legati alla sua capacità di rispondere, ma non di agire

I responsabili del servizio assistenza clienti stanno constatando che l’intelligenza artificiale gestisce bene le domande semplici. Il problema più complesso riguarda le richieste che richiedono un intervento concreto, come la gestione di un reclamo, la risoluzione di una contestazione di fattura o l’attuazione di una modifica al servizio, per cui i clienti si aspettano una soluzione concreta, non solo una risposta. Sono proprio queste interazioni a far aumentare i tempi di gestione delle richieste, a compromettere la risoluzione al primo contatto e a mantenere elevati i costi.

Per le organizzazioni che operano in settori regolamentati, la posta in gioco è ancora più alta. Gli agenti di intelligenza artificiale che non dispongono di un contesto adeguato non si limitano a fornire risposte inutili, ma restituiscono con sicurezza risultati errati, generando cicli di chiarimento, escalation e rischi di non conformità che si aggravano con l’intensificarsi delle iniziative IA.

Dalla conversazione guidata alla risoluzione autonoma

Agentic Studio amplia le funzionalità di eGain AI Agent con l’orchestrazione multi-agente, coordinando gli agenti di intelligenza artificiale tramite MCP e A2A per gestire richieste complesse dall’inizio alla fine, fondando ogni azione su conoscenze verificate e conformi alle politiche aziendali. Gli utenti aziendali possono configurare e implementare flussi di lavoro basati su agenti senza ricorrere a linguaggi di scripting né coinvolgere sviluppatori, convertendo documenti di processi e SOP esistenti archiviati nella piattaforma di gestione delle conoscenze di eGain direttamente in flussi di lavoro basati su agenti.

Le funzionalità di Agentic Studio includono:

Automazione dei flussi di lavoro agentici: converte documenti relativi a processi e procedure SOP presenti in eGain direttamente in flussi di lavoro agentici, consentendo alle organizzazioni di implementare più rapidamente soluzioni IA affidabili senza dover ricostruire i processi da zero. Una libreria di flussi di lavoro predefiniti basati sulle migliori pratiche consente alle organizzazioni di accelerare ulteriormente l’implementazione.
Orchestrazione multi-agente: coordina gli agenti di intelligenza artificiale tramite MCP e A2A per recuperare dati, applicare politiche e completare transazioni, risolvendo richieste complesse in un’unica interazione senza richiedere l’intervento umano.
Linee guida sull’intelligenza artificiale deterministica: per le interazioni in cui la conformità è fondamentale, il ragionamento probabilistico dell’IA opera in sinergia con il ragionamento basato sui casi (CBR) brevettato da eGain per fornire risposte precise e dettagliate nei casi in cui è richiesta la massima accuratezza.
Accesso a sistemi esterni: gli agenti interrogano sistemi di terze parti su richiesta per recuperare le informazioni relative a conti, transazioni o prodotti necessarie a risolvere una richiesta, senza la necessità di trasferire dati.
Transazioni autonome: avvia azioni in sistemi di terze parti, tra cui l’aggiornamento dei record e la creazione di richieste di assistenza, tramite integrazioni API e connessioni compatibili con MCP.
Escalation automatica ad agente: quando una richiesta richiede l’intervento umano, la conversazione viene trasferita a un agente in tempo reale con tutte le informazioni complete, così i clienti non devono ripetere ciò che hanno già detto.

“Le aziende si impegnano da anni per far sì che l’IA risponda alle domande in modo accurato. Agentic Studio porta questo investimento a un livello superiore, coordinando più agenti IA affinché agiscano sulla base di tali risposte in modalità deterministica, affidabile e completamente dinamica, completando le richieste in modo autonomo sulla base di conoscenze attendibili”, ha affermato Ashu Roy, amministratore delegato di eGain.

Informazioni su eGain

eGain è un fornitore leader di soluzioni di gestione delle conoscenze e dell’automazione dell’esperienza cliente basate sull’IA. Con oltre 25 anni di esperienza nella gestione delle conoscenze, eGain aiuta le aziende a unificare contenuti isolati, automatizzare flussi di lavoro basati su conoscenze affidabili e generare un ROI misurabile mediante l’IA, grazie a framework e metodologie collaudate. Le aziende Global 2000 di diversi settori si affidano a eGain per trasformare il servizio clienti, migliorare la produttività dei dipendenti, ridurre i costi e accelerare l’adozione dell’IA. Visitare il sito www.egain.com per maggiori informazioni.

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